下單與付款
一定要加入會員才能買嗎？
不用，訪客也可以直接下單；下單後用「訂單編號＋手機」就能在 訂單查詢 看進度、回報匯款。
加入會員的好處：可以累積購物回饋點數、收到孩子的生日禮、記錄孩子的身高（逛商品時會自動推薦尺寸），結帳也能一鍵帶入收件資料。
有哪些付款方式？
目前提供 銀行轉帳，部分商品可以選擇超商 取貨付款（以結帳頁顯示的為準）。
銀行轉帳請在下單後 72 小時內完成，匯款後到會員中心或訂單查詢「回報匯款」（填帳號後五碼），我們對帳完成就會安排出貨。
下單後可以取消或修改嗎？
還沒付款的訂單，可以在會員中心（訪客在訂單查詢）直接按「取消訂單」。
已經付款或要修改收件資料，請盡快透過 LINE 官方帳號 告訴我們訂單編號，還沒出貨前我們都會盡量協助。
優惠碼和點數可以一起用嗎？
可以在結帳頁輸入優惠碼，也可以勾選用點數折抵；有些活動會限制「優惠券和點數擇一」或特價商品不適用，結帳頁會直接顯示可以折多少。
運送與出貨
運費怎麼算？多久會出貨？
滿 NT$1,500 免運；未達免運時，超商取貨 NT$60 起、宅配 NT$100。
現貨商品確認收款後 1–3 個工作天 出貨；預購商品約 7–30 個工作天（以商品頁標示為準），不含週末及國定假日。
現貨和預購商品一起買，會分開寄嗎？
原則上會等預購商品到貨後 一起寄出。如果希望現貨先寄，請在下單前透過 LINE 和我們確認。
出貨後怎麼查包裹？
出貨時會寄信（有綁 LINE 的會員也會收到推播）通知物流單號，會員中心和訂單查詢也看得到，點一下就能到物流查詢頁。
尺寸與商品
尺寸怎麼選？
每件商品都有尺寸表。登入會員後，在「會員中心 → 孩子的尺寸」填好孩子的身高，逛商品時會直接告訴你建議選哪一號，商店頁也能一鍵篩選「適合孩子身高、還有貨」的商品。
不確定的話，歡迎在商品頁下方的「商品問答」發問，或傳 LINE 問我們。
想要的尺寸賣完了怎麼辦？
在商品頁點選售完的尺寸，就可以登記「貨到通知」，補貨時會寄信通知你。
可以幫忙包裝送禮嗎？
如果結帳頁有「禮品包裝」選項，勾選後我們會用禮品包裝寄出，也可以寫一段賀卡留言，我們會放進包裹裡。
送人的禮物不想附上價格，也可以在訂單備註告訴我們。
退換貨與退款
收到商品後可以退換貨嗎？
可以。依消費者保護法，收到商品後 7 天內 可以退貨（詳見 購物須知）。
請在會員中心（訪客在訂單查詢）按「申請退換貨」，選擇商品、原因並上傳照片；或透過 LINE 告訴我們。
退貨前請保持商品原本的狀態，盡量保留吊牌、配件與包裝。
收到瑕疵品或寄錯商品怎麼辦？
請拍下商品與瑕疵處的照片，申請退換貨或傳 LINE 給我們。確認是商品瑕疵或寄錯時，來回運費由我們負擔。
退款多久會收到？
退貨商品寄回、確認後，我們會請你提供退款帳戶並匯款退回；用點數、購物金折抵的部分會退回你的會員帳戶。
會員、點數與帳號
點數怎麼拿？可以怎麼用？
加入會員送 120 點；在願日遊樂園玩小遊戲、讀完故事屋的故事、訂單完成的購物回饋都能拿點數。
結帳時每 10 點折 NT$1，點數有效期限是 365 天。
忘記密碼怎麼辦？
在會員登入頁按「忘記密碼？」，輸入註冊的 Email，我們會寄重設密碼的連結給你（1 小時內有效）。用手機號碼註冊的會員，請透過 LINE 客服協助。
怎麼刪除我的會員帳號？
在「會員中心 → 個人資料」最下方可以自己刪除帳號。刪除後個人資料（姓名、Email、手機、孩子資料、地址）會清除，剩下的點數與購物金也會失效；訂單紀錄依法需要保留。